Политика возврата

1. Политика возврата средств

В Car Repair USA мы стремимся обеспечить высокое качество обслуживания и полное удовлетворение наших клиентов. Однако мы понимаем, что иногда могут возникнуть ситуации, когда возврат средств может быть необходим. Наша политика возврата разработана, чтобы быть справедливой и прозрачной для всех сторон.

1.1. Общие положения

Мы принимаем запросы на возврат средств в течение 30 дней с момента покупки. Возврат средств может быть предоставлен в следующих случаях:

• Услуга не была предоставлена
• Услуга была предоставлена с существенными недостатками
• Услуга существенно отличается от заявленной
• Произошла техническая ошибка или двойная оплата

1.2. Полный возврат

Полный возврат средств может быть осуществлен в следующих случаях:

• Услуга вообще не была оказана по нашей вине
• Произошла техническая ошибка, приведшая к двойной оплате
• Услуга была отменена до начала ее оказания, при условии соблюдения сроков отмены (не менее 48 часов до назначенного времени)

1.3. Частичный возврат

Частичный возврат средств может быть рассмотрен в следующих случаях:

• Услуга была оказана не в полном объеме
• Качество оказанной услуги существенно отличается от заявленного
• Отмена услуги менее чем за 48 часов, но более чем за 24 часа до назначенного времени (возврат 50% от стоимости)

2. Условия для возврата

2.1. Временные рамки

Запрос на возврат средств должен быть подан в течение 30 дней с момента покупки услуги или в течение 7 дней после оказания услуги (в зависимости от того, что наступит позже). Запросы, поданные по истечении этого срока, рассматриваются в индивидуальном порядке и не гарантируют возврат средств.

2.2. Доказательство покупки

Для обработки запроса на возврат средств необходимо предоставить подтверждение покупки, такое как:

• Номер заказа или квитанции
• Дата покупки
• Способ оплаты
• Сумма оплаты

2.3. Условия отмены бронирования

Для услуг, требующих бронирования времени (таких как диагностика, консультации, ремонтные работы), применяются следующие условия отмены:

• Отмена за 48 часов или более до назначенного времени: полный возврат средств
• Отмена в период от 24 до 48 часов до назначенного времени: возврат 50% от стоимости
• Отмена менее чем за 24 часа до назначенного времени или неявка: возврат не предоставляется

2.4. Форс-мажорные обстоятельства

В случае форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, серьезные болезни, подтвержденные медицинскими документами, и т.д.), мы можем сделать исключение из стандартной политики возврата. Такие случаи рассматриваются индивидуально.

3. Сроки обработки возвратов

3.1. Подтверждение запроса

После получения запроса на возврат средств, мы подтверждаем его получение в течение 2 рабочих дней.

3.2. Рассмотрение запроса

Рассмотрение запроса на возврат может занять до 10 рабочих дней. В течение этого времени мы изучаем все обстоятельства, связанные с запросом, и принимаем решение о возможности возврата средств.

3.3. Обработка возврата

После одобрения запроса на возврат средств, обработка возврата осуществляется в следующие сроки:

• Возврат на кредитную или дебетовую карту: 5-10 рабочих дней
• Банковский перевод: 3-5 рабочих дней
• Электронные кошельки: 1-3 рабочих дня

Обратите внимание, что фактический срок зачисления средств зависит также от вашего банка или платежной системы.

4. Процедура подачи заявки на возврат

4.1. Как подать заявку

Для подачи заявки на возврат средств вы можете:

1. Заполнить форму запроса на возврат на нашем сайте в разделе "Контакты"
2. Отправить электронное письмо на адрес [email protected]
3. Позвонить в нашу службу поддержки по телефону +449787779478

4.2. Необходимая информация

При подаче заявки на возврат, пожалуйста, предоставьте следующую информацию:

• Ваше полное имя
• Номер заказа или квитанции
• Дата покупки
• Описание проблемы и причина запроса на возврат
• Предпочтительный метод возврата средств
• Любые подтверждающие документы (если применимо)

4.3. Процесс рассмотрения

После получения вашей заявки мы следуем следующему процессу:

1. Подтверждаем получение заявки и присваиваем ей уникальный номер
2. Проверяем предоставленную информацию и историю заказа
3. При необходимости, связываемся с вами для уточнения деталей
4. Принимаем решение о возврате средств и информируем вас о результате
5. В случае одобрения, обрабатываем возврат согласно указанным выше срокам

5. Исключения из политики возврата

5.1. Не подлежат возврату

Следующие услуги и ситуации не подлежат возврату:

• Услуги, которые уже были полностью оказаны и соответствуют заявленному качеству
• Услуги, от которых клиент отказался после их начала
• Отмена бронирования менее чем за 24 часа до назначенного времени
• Подписки и членства после использования (пропорционально использованному периоду)
• Случаи, когда клиент предоставил неверную информацию о своем автомобиле или проблеме

5.2. Особые случаи

В некоторых случаях вместо денежного возврата мы можем предложить:

• Кредит на будущие услуги
• Замену услуги или ее повторное оказание
• Скидку на будущие услуги

Каждый случай рассматривается индивидуально с учетом всех обстоятельств.

5.3. Споры и разногласия

В случае возникновения споров или разногласий по поводу возврата средств, мы стремимся решить их мирным путем через переговоры. Если мирное решение не может быть достигнуто, спор может быть передан на рассмотрение соответствующим органам по защите прав потребителей или в судебные инстанции в соответствии с действующим законодательством.

6. Контактная информация для вопросов

Если у вас возникли вопросы относительно нашей политики возврата или вы хотите узнать статус своего запроса на возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами:

• Email: [email protected]
• Телефон: +449787779478 (пн-пт, 9:00-18:00)
• Почтовый адрес: 9 Caitlin Manor Port Stefan SY11 4LB

Мы стремимся ответить на все запросы в течение 48 часов в рабочие дни.

6.1. Часы работы службы поддержки

Наша служба поддержки клиентов работает в следующем режиме:

• Понедельник - Пятница: 9:00 - 18:00
• Суббота: 10:00 - 16:00
• Воскресенье: Выходной

6.2. Обратная связь

Мы ценим ваше мнение и стремимся постоянно улучшать наши услуги и политики. Если у вас есть предложения по улучшению нашей политики возврата, пожалуйста, поделитесь ими с нами через форму обратной связи на нашем сайте или отправьте письмо на адрес [email protected].

7. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право вносить изменения в нашу политику возврата в любое время. Изменения вступают в силу с момента их публикации на сайте. Рекомендуем периодически проверять эту страницу на наличие обновлений.

К запросу на возврат применяется та версия политики, которая была актуальна на момент покупки услуги.